Olen ollut mukana integraatioprojekteissa ja niiden ylläpidossa yli 20 vuoden ajan. Tässä ajassa olen oppinut sen, kuinka valtava merkitys integraatioilla on yritysten liiketoimintaprosessien sujuvalle toiminnalle. Moni saattaa ajatella, että integraatiot ovat vain teknistä puuhaa, mutta tosiasiassa ne ovat tärkeä lenkki siinä ketjussa, joka pitää liiketoiminnan pyörät pyörimässä.
Nykyään yritykset ovat yhä riippuvaisempia integraatioista, sillä niiden avulla erilaiset järjestelmät, sovellukset ja tietovirrat saadaan toimimaan yhdessä. Integraatioiden ansiosta tieto liikkuu saumattomasti eri toimintojen välillä, olivatpa kyseessä sitten asiakaspalvelu, taloushallinto tai vaikkapa tuotantoketju. Sujuvat integraatiot mahdollistavat digitalisaation, jolla on mahdollista erottautua niin yritysten välisessä, kuin kuluttajaliiketoiminnassakin, kilpailijoista.
Mitä tapahtuu, kun integraatiot yskivät?
Ongelmat saattavat ilmaantua yllättäen, ja niiden vaikutukset voivat olla kauaskantoisia, jos niihin ei puututa välittömästi. Jo lyhytkin katkos saattaa osoittautua suoraan rahassa mitattuna yllättävän kalliiksi. Sen lisäksi mainehaitta saattaa aiheuttaa epäsuoria rahallisia menetyksiä tai mahdollisuuksien hukkaamista. Useissa tapauksissa ns. business case on varsin helppo laskea sille, että on hyvinkin järkevää varmistaa integraatioiden sujuva toiminta. Sovellushallintapalvelu tarpeeseen oikein mitoitettuna varmistaa prosessien sujuvuuden, palvelusta käytetään usein nimitystä AMS (Application Management Service).
AMS-palvelun avulla pystytään jatkuvasti seuraamaan, miten integraatiot toimivat, ja reagoimaan heti, jos häiriöitä ilmenee. Tämä jatkuva valvonta ja nopea reagointi ovat elintärkeitä liiketoiminnan sujuvuuden takaamiseksi. Itse asiassa AMS-palvelu tarjoaa juuri sen mielenrauhan, jonka ansiosta asiakkaat voivat luottaa siihen, että heidän liiketoimintakriittiset prosessinsa eivät katkea odottamatta.
Mitä hyötyä AMS-palvelu siis konkreettisesti tarjoaa? Käydään läpi muutamia esimerkkejä:
Jatkuva valvonta ja ennakoiva reagointi: AMS-palvelu valvoo integraatioita ympäri vuorokauden. Mahdollisiin ongelmiin voidaan reagoida ennen kuin ne pääsevät aiheuttamaan katkoksia liiketoiminnassa. Tämä on erityisen tärkeää, kun puhutaan kriittisistä prosesseista, jotka eivät saa pysähtyä.
Automaattinen häiriönhallinta ja tehokas eskalointi: Palvelu tunnistaa häiriöt automaattisesti ja käynnistää korjausprosessin viipymättä. Jos tilanne vaatii enemmän asiantuntemusta, ongelma eskaloidaan oikeille osaajille – näin varmistetaan, että se hoidetaan nopeasti ja asiantuntevasti.
Juurisyyn selvitys ja optimointi: AMS-palvelu ei keskity vain häiriöiden korjaamiseen, vaan myös niiden juurisyyn selvittämiseen ja ennaltaehkäisyyn. Tämä tarkoittaa, että palvelu auttaa kehittämään ympäristöä jatkuvasti, mikä vähentää häiriöitä pitkällä aikavälillä.
Proaktiiviset päivitykset ja suorituskyvyn optimointi: Jatkuvasti kehittyvä integraatioympäristö vaatii säännöllisiä päivityksiä. AMS-palvelun avulla integraatiot pysyvät aina uusimmilla versioilla ja toimivat parhaita käytäntöjä noudattaen, mikä vähentää häiriöiden riskiä, parantaa suorituskykyä ja minimoi tietoturvariskejä.
Tuotantoon siirrettävien ratkaisujen auditointi: Kaikki tuotantoon siirrettävät ratkaisut tulisi alistaa tiukalle laadunvarmistukselle, jotta ne täyttävät ennalta sovitut kriteerit. Näin varmistetaan, että uudet integraatiot ovat luotettavia ja yhteensopivia yrityksen tietoturva- ja arkkitehtuurilinjausten kanssa.
Kun puhumme integraatioista, Frends-integraatioalusta nousee usein esiin. Useilla Digian asiakkailla on käytössä Frends-alusta, jota AMS-palvelu valvoo ja ylläpitää. Frends on kotimainen ratkaisu, joka vastaa monien suomalaisten yritysten tarpeisiin ja tarjoaa erinomaisen joustavuuden erilaisten järjestelmien yhdistämiseen. AMS-palvelun avulla pystymme varmistamaan, että Frends-integraatiot toimivat luotettavasti ja tehokkaasti.
AMS-palvelu tuo liiketoiminnalle siis monenlaista lisäarvoa – se auttaa minimoimaan käyttökatkoja, parantaa asiakaskokemusta, mahdollistaa reaaliaikaisen reagoinnin ja varmistaa liiketoiminnan sujuvuuden. Mikäli palvelua halutaan parantaa, niin sitä tulee mitata jatkuvasti. Jos et voi mitata toimintaa, et todennäköisesti voi sitä parantaakaan.
AMS-palvelun ansiosta asiakkaamme voivat keskittyä siihen, mitä he tekevät parhaiten – oman liiketoimintansa kehittämiseen – ilman huolta siitä, että taustalla olevat järjestelmät pettäisivät kriittisellä hetkellä.
Jos heräsi kysymyksiä tai haluat kuulla lisää, ota rohkeasti yhteyttä!
Jukka Immonen
Integraatioasiantuntija
+358408369960